Poštovani kupci,
Prije nego odlučite da kupite neki od naših artikala koji se nude putem trgovine na daljinu (online) molimo da detaljno pročitate Opšte uslove koji su dati u nastavku.
Jako nam je važno vaše povjerenje, zato molimo prije svake kupovine obratite pažnju na opšte uslove, jer isti su shodno promjenama u zakonskoj regulativi, podložni izmjenama odnosno dopunama.
Ukoliko biste imali dileme u pogledu tumačenja ovih uslova molimo da budete slobodni da nam se obratite putem e maila online@exclusivemobile.me.

1. INFORMACIJE O NAMA

Prodaju proizvoda putem veb sajta vrši doo “”, preko svoje poslovne jedinice:
Adresa: Radoja Dakica 25 Lamela C, City kvart, 81000, Podgorica, Crna Gora
E mail: online@exclusivemobile.me
Telefon: +382 69 337 335
PIB: 02679035
Žiro računi:
510-18132-61 CKB

Spisak naših maloprodajnih objekata možete pogledati na https://exclusivemobile.me/o-nama

2. PRIKIPLJANJE I UPOTREBA PODATAKA

Sve Vaše lične podatke koje dobrovoljno ostavljate prilikom online kupovine prikupljamo, obradjujemo i koristimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, a isključivo i samo kako bi nam omogućili da oVam obezbijedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahtjeva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo. Pristanak se smatra punovažnim isključivo ako je lice koje daje pristanak, prethodno obaviješteno o obradi njegovih podataka.
Vaše lične podatke koristimo za potrebe sklapanja ugovora na daljinu, za komunikaciju sa vama, slanje obavještenja, izdavanje računa, te određene markentinške i analitičke svrhe, kao i za naše finansijsko-računodstvene potrebe, a sve navedeno u skladu sa pozitivnim propisima.
Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrijebiti Vaše lične podatke.

Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite od naovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade Vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

Podaci koje prikupljamo su: Ime i prezime, e-mail, adresa za dostavu (ulica, broj, poštanski broj, mjesto, država), broj telefona.

3. KUPOVINA

Prvi korak kod kupovine je dodavanje artikala u korpu. Kada završite sa odabirom artikala, sljedeći korak je plaćanje. Molimo da vodite računa da sva obavezna polja budu ispunjena sa tačnim i traženim podacima.

Nakon što dobijete potvrdu o prijemu narudžbe (na Vašu unijetu e-mail adresu), smatra se da je zaključen ugovor na daljinu izmedju prodavca i kupca. Nakon što zaključite ugovor, više nije moguće promijeniti narudžbu.

Napomena: Svi artikli prikazani na našem sajtu su dio naše ponude, ali može se desiti da određeni artikal u momentu naručivanja nije dostupan. U slučaju da naručeni artikal nije trenutno dostupan, kupac će biti obaviješten odmah, odnosno, najkasnije u roku od 2 radna dana od dana potvrde narudžbe.

4. CIJENA

Sve cijene su izražene u eurima (EUR). PDV je uračunat u cijenu.
Cijene su podložne izmjenama. Promjena cijene ne može uticati na narudžbu za koju smo poslali potvrdu narudžbe.

Napomena: S obzirom da se kupovina odvija preko elektronske platforme, zadržavamo pravo greške da je moguće da prodajna cijena konkretnog proizvoda u vrijeme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili očigledno manja). U tom slučaju, prodavac će odmah nakon što uoči nepravilnost o tome obavijestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora. Ukoliko kupac ipak želi da zadrži proizvod, može pristati na doplatu do ispravne cijene.

5. NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje proizvoda na našoj platformi je moguće izvršiti pouzećem.

Nakon što se unesu podaci o kupcu, bićete obaviješteni o potvrdi porudžbine i samim tim narudžba odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku.

Napomena: Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ).

6. ISPORUKA PROIZVODA

Isporuku vršimo isključivo na teritoriji Crne Gore.
Isporuka za sve narudžbe je besplatna.
Isporuku vrši kurirska služba “Exclusive delivery” u roku od 2 do 5 radnih dana.
Ukoliko želite da Vam isporuka bude istog odnosno najkasnije narednog dana, možete nas odmah po potvrdjivanju narudžbe kontaktrirati na e mail online@exclusivemobile.me i zatražiti da artikal ili artikli koje ste odabrali budu dostupni u nekom od naših maloprodajnih objekata radi preuzimanja. Ukoliko se opredijelite za ovu opciju, molimo da nam odmah nakon prijema narudžbe proslijedite Vaš zahtjev na pomenuti e mail, kako bismo Vam odgovorili u kojem maloprodajnom objektu možete da preuzmete pošiljku.

Rok za isporuku teče od momenta potvrđivanja narudžbe. Pošiljke se isporučuju na adresu za isporuku, radnim danima od 08:00 do 16:00 časova i subotom od 08:00 do 14:00 časova. Molimo da obezbijedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Isporuka se smatra obavljenom momentom preuzimanja robe od strane kupca, što se potvrđuje potpisivanjem prijema narudžbe.

Ukoliko nije bilo moguće izvršiti isporuku usljed više sile (nevrijeme ili nepredvidive okolnosti) , u obavezi smo da Vas Vas odmah, najkasnije istekom roka za isporuku, kontaktiramo e mailom ili telefonom, i dogovorimo novi datum isporuke.

7. SAOBRAZNOST UGOVORA

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je dužan da kupcu isporuči robu saobraznu ugovoru o prodaji.

Isporučena roba smatra se saobraznom ugovoru ako:
• odgovara opisu koji je dao trgovac;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva i osobine koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
• po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara uobičajenim karakteristikama robe iste vrste koje kupac može osnovano da očekuje.

Kupac je dužan da obavijesti trgovca o postojanju nesaobraznosti robe ugovoru odmah nakon što primjeti nesaobraznost, ali ne u roku dužem od zakonski predvidjenog roka.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru:

• kupac ima pravo da bira između zahtjeva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamjenom, a ukoliko opravka ili zamjena nijesu moguće,
• kupac ima pravo da traži umanjenje cijene ili da raskine ugovor, sve u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
• trgovac je dužan da opravku izvrši o svom trošku i u primjerenom roku ( uzimajući u obzir prirodu robe), ali ne dužem od 15 dana od dana dostavljanja prigovora.

U slučaju da roba nije saobrazna ugovoru, kupac podnosi Prigovor odmah po saznanju, odnosno u najkraćem roku tj. roku koji je propisan zakonom o zaštiti potrošača, koji možete preuzeti u odjeljku Prigovor/reklamacija na kupljeni proizvod.
Prigovor se dostavlja na e mail: online@exclusivemobile.me, o čijem daljem postupku ćete biti obavješteni u roku od 8 dana od dana prijema prigovora, a sve u skladu sa zakonom.
Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac nema pravo da raskine ugovor ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

8. Prigorovor / reklamacija na kupljeni proizvod

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da uloži prigovor na pogrešno obračunatu cijenu/račun, kao i prigovor zbog nesaobranosti. Obrazac za podnošenje prigovora možete preuzeti ovdje.

9. ZAMJENA ARTIKLA

Ukoliko nakon isporuke, kupac utvrdi da artikal nije odgovarajući ima pravo da zahtjeva zamjenu artikla. Zamjena je moguća isključivo za drugu veličinu ili drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije.
U tom slučaju neophodno je da nas odmah kontaktirate putem e maila online@exclusivemobile.me, kako bismo provjerili dostupnost željene veličine odnosno dostupnost drugog željenog artikla, nakon čega ćete dobiti dalje instrukcije. Rok za zamjenu je najkasnije 7 dana od dana isporuke.
Napomena: Prilikom povraćaja robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju.
„Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe, koja je rezultat rukvanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrdjivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe“. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu. Troškovi koji nastanu u vezi sa zamjenom artikla, padaju na teret kupca.

10. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAĆAJ SREDSTAVA

Ovaj ugovor možete jednostrano da raskinete u skladu sa zakonskim odredbama koje se odnose na zaštitu potrošača.

Da biste mogli da ostvarite ovo pravo, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ovog ugovora odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, na Obrascu za jednostrani raskid ugovora , koji možete preuzeti ovdje.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora, molimo da dostavite odmah- bez odlaganja, elektronskim putem na e mail: online@exclusivemobile.me a najkasnije u gore naznačenom roku, o čijem prijemu i daljim instrukcijama Vas takođe obavještavamo elektronskim putem.
Povraćaj plaćenog iznosa izvršićemo odmah nakon što nam roba bude vraćena, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o jednostranom raskidu ugovora, pod uslovom da je roba vraćena u ispravnom stanju.
Povraćaj robe u slučaju jednostranog raskida ugovora
U slučaju jednostranog raskida Ugovora dužni ste da odmah, a najkasnije u gore navedenom roku, vratite poručene artikle koji su bili predmet Ugovora. Povraćaj možete izvršiti neposredno u maloprodajnom objektu naznačenom na računu ili dostavom putem pošte.
Napomena: Naziv i adresu maloprodajnog objekta možete vidjeti na fiskalnom računu koji ste dobili zajedno sa Vašom narudžbom. Trošak povraćaja snosi kupac.
Odgovornost kupca za umanjenje vrijednosti
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti artikla, koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrdjivanje prirode,obilježja i funkcionalnosti robe.

Ukoliko navedeni zahtjevi nijesu ispoštovani,kupac gubi pravo na raskid ugovora i u tom slučaju nijesmo u obavezi da zaprimimo vraćenu robu i da izvršimo povrat novca.

13. OSLOBAĐANJE OD ODGOVORNOSTI TRGOVCA

Slike se mogu razlikovati od stvarnog proizvoda ( odstupanje boje, tj razlika u prirodnoj i boji na fotografiji), što ne može uticati na specifikaciju proizvoda.

14. NADLEŽNOST ZA RJEŠAVANJE EVENTUALNIH SPOROVA

U slučaju spora možete pokrenuti rješavanje istog pred jednim od tijela određenih za rješavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko spor nije moguće riješiti sporazumno, rješavanje spora je u nadležnosti suda.

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posjetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem Podešavanja Vašeg web browsera.
Lista kolačića koje koristimo su:

NAZIV KOLAČIĆA	OPIS	SVRHA	TRAJANJE
lscache_vary	Efikasnije učitavanje sadržaja kod krajnjeg korisnika	LiteSpeed	2 dana
tk_ai	Čuvanje jedinstvenog korisničkog ID-a	Statistika – WooCommerce	Tokom trajanja sesije
tk_qs	Pružanje osnovnih funckionalnosti	WooCommerce	30 minuta
woocommerce_cart_hash	čuvanje proizvoda u šoping korpi	WooCommerce	tokom trajanja sesije
woocommerce_items_in_cart	broj proizvoda koji se nalaze u korpi	WooCommerce	tokom trajanja sesije
woosw_key	Identifikator za WishList	Woocommerce Wishlist	tokom trajanja sesije
wordpress_logged_in	skladištenje prijavljenih korisnika	WordPress	tokom trajanja sesije
wordpress_test_cookie	test kolačić	WordPress	tokom trajanja sesije
wp_lang	čuvanje jezika korisničkog interfejsa	WordPress	tokom trajanja sesije

16. KORISNIČKA PODRŠKA

Za sva eventulna pitanja, nedoumice ili tumačenja u vezi sa ovim uslovima naša korisnička podrška Vam je na raspolaganju svakog radnog dana od 09h do 16h.

Možete nas kontaktirati putem e-maila: online@exclusivemobile.me ili na broj telefona +382 69 337 335.

Poštovani kupci, još jednom molimo da obratite pažnju, da su uslovi, shodno zakonskoj regulativi podložni promjenama, te shodno tome redovno provjeravajte iste, kako biste bili pravovremeno informisani o uslovima trgovine na daljinu.

S poštovanjem,
doo “”

Poslednji put ažurirano: 26. januara 2024. godine